Politique de remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne via le formulaire de rétractation disponible sur le site, ou par toute autre déclaration non ambiguë exprimant la volonté de se rétracter, notamment par courrier postal ou email aux coordonnées indiquées dans nos CGV.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise en vente à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
• Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
• Les frais de retour sont à la charge du Client.

Produits exclus du droit de rétractation :

• Les bijoux Boucles d'oreilles ou articles personnalisés/sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour (conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation)

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

Le Client dispose d’un délai de 14 à compter de la réception de sa commande pour demander un échange, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice...), accompagné de la facture d’achat.

Pour toute demande d’échange, le Client doit contacter le service client aux coordonnées indiquées dans nos CGV avant de retourner le produit.

• Frais de retour : à la charge du Client.
• Frais de renvoi : à la charge du Vendeur si l’échange est dû à une erreur de notre part ; à la charge du Client dans les autres cas.
• Disponibilité : l’échange est effectué sous réserve de disponibilité du produit souhaité. En cas d’indisponibilité, un remboursement sera proposé dans un délai de 14 jours.

Les produits exclus du droit de rétractation (bijoux personnalisés, boucles d’oreilles descellées) ne peuvent pas faire l’objet d’un échange.

Clients résidant dans l’Union Européenne

Les clients résidant dans un pays membre de l’Union Européenne bénéficient des droits prévus par la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14

Si la législation du pays de résidence du client prévoit des droits plus favorables que ceux énoncés dans la présente politique, ces droits plus favorables s’appliquent.

 

Échange : Un échange est possible sous réserve de disponibilité, dans le même délai de 14 jours.